Polityka zwrotu kosztów

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin 14 dni co do zasady rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w terminie 14 dni. Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną lub przekazać telefonicznie.

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu produkt należy odesłać w ciągu 14 dni, chyba że uzgodniono z nami inny sposób jego odbioru.

2. Stan produktu przy zwrocie

Produkt może zostać rozpakowany i sprawdzony w zakresie niezbędnym do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Produkt nie musi być nieużywany ani pozostawać w oryginalnie zamkniętym opakowaniu, aby konsument mógł skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Jeżeli produkt był używany w zakresie wykraczającym poza zwykłe sprawdzenie jego właściwości i spowodowało to zmniejszenie jego wartości, możemy uwzględnić odpowiednie zmniejszenie wartości produktu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Przed odesłaniem produktu należy odpowiednio go zabezpieczyć, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia podczas transportu.

3. Wymiana produktu w ciągu 30 dni

Oprócz ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy możliwość wymiany produktu w ciągu 30 dni od jego otrzymania.

Aby dokonać wymiany, należy skontaktować się z nami w ciągu 30 dni i postępować zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

Produkt przeznaczony do wymiany powinien być odpowiednio zabezpieczony i nadawać się do dalszej obsługi. Jeżeli produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie konsumenta, możliwość wymiany może zależeć od stanu produktu.

30-dniowa możliwość wymiany jest dodatkową usługą i nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych praw wynikających z przepisów dotyczących ochrony konsumentów.

4. Produkt uszkodzony lub niezgodny z umową

Jeżeli produkt posiada wadę, jest niezgodny z zamówieniem lub został uszkodzony podczas transportu z przyczyn niezależnych od konsumenta, należy skontaktować się z nami możliwie szybko po otrzymaniu produktu.

W zależności od sytuacji podejmiemy odpowiednie działania, takie jak naprawa, wymiana, zwrot środków lub inne rozwiązanie przewidziane przez obowiązujące przepisy.

Jeżeli problem powstał z przyczyn, za które konsument nie odpowiada, odpowiednie koszty związane z obsługą zwrotu mogą zostać pokryte przez nas.

5. Koszty zwrotu

W przypadku odstąpienia od umowy z przyczyn niezwiązanych z wadą produktu bezpośrednie koszty odesłania produktu co do zasady ponosi konsument, jeżeli został o tym poinformowany przed zakupem.

W przypadku mebli wielkogabarytowych koszt zwrotu może zależeć między innymi od wymiarów, wagi, sposobu zapakowania oraz sposobu transportu. Z tego względu nie określamy jednej stałej kwoty dla wszystkich zwrotów.

Jeżeli przed dokonaniem zakupu konsument chce uzyskać informacje dotyczące możliwego kosztu zwrotu konkretnego produktu, może skontaktować się z nami.

W przypadku produktu wadliwego, niezgodnego z umową lub uszkodzonego podczas transportu z przyczyn niezależnych od konsumenta odpowiednie koszty obsługi zwrotu mogą zostać pokryte przez nas.

6. Zwrot środków

Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwrot środków zostanie dokonany zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Po otrzymaniu zwróconego produktu lub dowodu jego odesłania, jeżeli jest to wymagane w danej sytuacji, dokonamy niezbędnej weryfikacji.

Po spełnieniu warunków zwrotu rozpoczniemy przetwarzanie refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych.

Zwrot środków zostanie dokonany co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności i tego samego kanału płatniczego, które zostały wykorzystane podczas zakupu.

Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej. Z tego względu rzeczywisty czas otrzymania środków może być dłuższy niż czas potrzebny na rozpoczęcie przez nas procesu refundacji.

7. Jak dokonać zwrotu lub wymiany

Przed odesłaniem produktu prosimy o kontakt i podanie informacji dotyczących zamówienia.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy instrukcje dotyczące dalszego postępowania. Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć i przygotować do transportu zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

8. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów, wymian i refundacji prosimy o kontakt:

Adres: 104 Shadows Lawn Dr, Athens, TN 37303, United States
Telefon: +1 (423) 586-2741
Adres e-mail: solutions@talverine.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)